项目背景

终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机;网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作;

服务范围

终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机;网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作;

应用系统：应用系统包括;

信息门户、各类应用系统等系统的维护工作;

数据中心：数据中心范围内设备包括服务器、交换机、ＵＰＳ、机房供电、机房空调、 机房环控、机房管理;

服务内容

网络系统维护

机房运行维护

应用系统维护

应用系统客户端维护

服务器系统维护

业务应用系统维护

服务方式

热线服务：5 × 8小时（作息制度与KE客户同步）客服服务热线；

现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时 响应及时解决，作息时间与技术中心同步；

机房职守：数据中心根据客户需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。